Política de Garantía Legal
¡Gracias por comprar en Mujer Integral en Dios!
Garantía legal
En Mujer Integral en Dios queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo informado al momento de tu compra.
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan fallas o defectos que no sean atribuibles al uso o manipulación por parte del cliente.
La garantía legal puede aplicar, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta una falla o defecto de fabricación.
- Tiene piezas o componentes faltantes.
- No cumple con las características informadas al momento de la compra.
- No puede utilizarse normalmente para el fin al cual está destinado.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, el cliente podrá optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si tu producto presenta algún inconveniente, contáctanos a través del correo electrónico: mujerintegralendios@gmail.com
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido, boleta o comprobante de compra.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías que permitan visualizar la falla o daño, cuando corresponda.
Una vez recibidos los antecedentes, te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la solicitud.
Si es necesario que el producto sea enviado para su revisión, te entregaremos las instrucciones correspondientes.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, manipulación inadecuada, accidentes, humedad, almacenamiento incorrecto, intervención del producto o deterioro atribuible al cliente.
Productos dañados durante el despacho
Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión del caso, solicitaremos fotografías del producto recibido, de su embalaje y de la etiqueta de despacho.
Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la situación y la normativa vigente.
Cambios por gusto o preferencia personal
La garantía legal no corresponde cuando el producto se encuentra en buenas condiciones y el motivo del cambio es exclusivamente una preferencia personal, como elección de diseño, color, tamaño u otra característica que hubiera sido informada previamente en la descripción del producto.
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, fotografías y descripción antes de finalizar tu compra.
Algunos de nuestros productos pueden confeccionarse especialmente según las indicaciones del cliente, por ejemplo, incorporando nombres, textos, diseños, colores u otras características solicitadas al momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar un producto personalizado, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos enviados, ya que la fabricación se realizará de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.
Si existiera un error de fabricación atribuible a Mujer Integral en Dios, éste será corregido sin costo para el cliente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia se aplicará el derecho a retracto en aquellos casos contemplados por la legislación chilena.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Consideraciones finales
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía, será necesario acreditar la compra mediante la boleta, número de pedido u otro comprobante correspondiente.
Cada solicitud será revisada considerando las características del producto y las circunstancias particulares de la compra, respetando en todo momento los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Considera esto antes de la compra:Si la agenda fue escrita, rayada, intervenida o usada por la clienta, ya no está en las mismas condiciones en que fue recibida. En ese caso, el derecho a retracto puede dejar de proceder, porque la Ley del Consumidor señala que: "No puede ejercerse cuando el bien se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor".
Si escribe su nombre, completa fechas, pega stickers, arranca hojas, hace anotaciones o marca páginas y después quiere devolverla solo porque cambió de opinión, se rechazará el retracto por tratarse de un producto ya utilizado o deteriorado por el propio consumidor.
Importante:
No realizamos cambios ni devoluciones fuera del plazo establecido por la ley, por motivos asociados a gustos personales, preferencias de diseño, color o elección del producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, fotografías y descripción del producto antes de realizar tu compra.